13. Mystery shopping dan „Kvaliteta usluge u turizmu“

Već trinaestu godinu za redom, Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge u turizmu te posebnu pozornost posvećuje njezinu unapređenju u različitim sektorima poslovanja. Ove je godine Mystery shopping dan fokusiran je na turizam kao jednu od glavnih gospodarskih grana, a naš portal businessin.hr je jedan od medijskih partnera.

Već trinaestu godinu za redom, Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge u turizmu te posebnu pozornost posvećuje njezinu unapređenju u različitim sektorima poslovanja. Ove je godine Mystery shopping dan fokusiran je na turizam kao jednu od glavnih gospodarskih grana, a naš portal businessin.hr je jedan od medijskih partnera.

Događaj se održava pod pokroviteljstvom Predsjednice Republike Hrvatske, Kolinde Grabar Kitarović.

Zanimljivi i stručni predavači govorit će o trendovima vezanim uz unapređenje poslovanja i kvalitete odnosa s gostima, a psiholozi će govoriti o tome kako mjeriti i unaprijediti rad djelatnika koji su u direktnom kontaktu s gostima.

Premijerno će se prezentirati rezultati istraživanja Tajni gost (mjerenje kvalitete usluge u turizmu) provedenog u sezoni 2016. godine koje tvrtka Herakea svake godine organizira pro bono kako bi dala svoj prilog kvaliteti u turizmu.

Cilj je Konferencije dati sudionicima mnogobrojne primjere uspješnih metoda za unapređenje usluge koju zahtjeva današnji gost. Sudionici će također prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu. Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako postići zavidne rezultate, a pritom pridonijeti općem poboljšanju kvalitete usluge u Hrvatskoj.

Nije važno biti bolji od drugih, važno je biti kvalitetniji!

Svoje mjesto osigurajte na poveznici.

Edukacijski partneri su: Ramiro d.o.o., Paradigma, partneri projekt: Maistra (hotel Lone), RD digital, HSM informatika, Nikel, Atlantic grupa, a medijski pokrovitelji: Poslovni turizam, UHPA, FIJET Hrvatska, Businessin.hr – pozitiva, Naturala, Poslovni savjetnik